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Política de Privacidad

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Quiénes somos

ZendaHub es un servicio de mensajería automatizada por WhatsApp operado por J. Ogando Consulting Service, con Registro Nacional de Contribuyente (RNC) 131275389, en Santo Domingo, República Dominicana.

Para cualquier asunto relacionado con esta política puede escribirnos a contacto@zendahub.com o al WhatsApp +1 829 347 1930.

2. A quién aplica esta política

Esta política describe cómo tratamos datos personales en dos relaciones distintas:

• Negocios clientes. Empresas (ópticas, clínicas, comercios y similares) que contratan ZendaHub para comunicarse con sus propios clientes.
• Destinatarios de los mensajes. Personas que reciben un mensaje de WhatsApp enviado a través de ZendaHub. Estas personas son clientes del negocio, no de ZendaHub.

Si usted recibió un mensaje y quiere saber por qué, la respuesta corta es que el negocio que le atiende nos contrató para enviárselo. La sección 9 explica cómo dejar de recibirlos.

3. Nuestro rol: encargados, no responsables

Esta distinción es importante y la aplicamos de forma estricta.

El negocio cliente es el responsable del tratamiento. Es quien recolectó los datos de sus clientes, quien mantiene la relación con ellos, y quien determina a quién se le envía un mensaje y con qué contenido.

ZendaHub es el encargado del tratamiento. Procesamos los datos únicamente siguiendo las instrucciones del negocio y exclusivamente para prestar el servicio contratado. No decidimos por cuenta propia a quién contactar, no usamos los datos para fines propios, y no los incorporamos a ninguna base de datos comercial nuestra.

En términos prácticos: si usted es cliente de una óptica y desea que sus datos sean corregidos o eliminados, la óptica es quien tiene la autoridad para decidirlo, y nosotros ejecutamos esa decisión. También puede escribirnos directamente y trasladaremos su solicitud al negocio correspondiente.

4. Qué datos tratamos

Tratamos únicamente los campos necesarios para enviar el mensaje correcto a la persona correcta en la fecha correcta:

Adicionalmente, por cada mensaje enviado registramos la fecha y hora de envío, el tipo de mensaje, la plantilla utilizada, y el estado de entrega informado por WhatsApp (enviado, entregado, leído o fallido). Ese registro es lo que nos permite generar el reporte diario que recibe el negocio y detectar problemas de entrega. Se elimina automáticamente a los 90 días.

5. Qué datos NO tratamos

Consideramos igual de importante decir lo que no hacemos:

• No tratamos información clínica ni diagnóstica. Una fecha de renovación indica que corresponde un recordatorio, nada más. No recibimos ni almacenamos diagnósticos, historiales, graduaciones ni ninguna otra información de salud.
• No tratamos datos financieros. No recibimos números de tarjeta, cuentas bancarias, montos de facturación ni historial de compras.
• No tratamos documentos de identidad (cédula, pasaporte) ni direcciones físicas de los destinatarios.
• No leemos conversaciones. Nuestro sistema procesa únicamente dos cosas de lo que llega por WhatsApp: la solicitud de baja cuando alguien presiona el botón correspondiente, y las notificaciones automáticas de estado de entrega. No almacenamos el contenido de mensajes escritos por los destinatarios.
• No usamos datos de localización ni ningún tipo de rastreo o perfilado publicitario.

6. De dónde provienen los datos

Los datos provienen del propio sistema de gestión del negocio cliente. Un programa de sincronización, que se ejecuta en un equipo del negocio y bajo su control, extrae los campos listados en la sección 4 y los envía a nuestra plataforma una vez al día.

ZendaHub no compra bases de datos, no recolecta números de directorios públicos, redes sociales ni fuentes de terceros, y no acepta listas cuya procedencia el negocio no pueda justificar.

7. Para qué los usamos

Usamos los datos exclusivamente para:

• Enviar los mensajes de WhatsApp que el negocio contrató, mediante plantillas previamente aprobadas por Meta.
• Registrar el resultado de entrega de cada mensaje.
• Generar y enviar al negocio un reporte diario con esos resultados.
• Atender solicitudes de baja y mantener actualizado el estado de consentimiento.
• Operar, mantener y asegurar el servicio.

No usamos los datos para ninguna otra finalidad. No los vendemos, no los alquilamos, no los cedemos con fines comerciales y no los utilizamos para publicidad propia ni de terceros. Los datos de un negocio nunca se combinan ni se comparten con los de otro: nuestra plataforma separa la información de cada cliente a nivel de base de datos.

8. Consentimiento

El negocio cliente declara y garantiza contractualmente que cuenta con el consentimiento o la base legítima necesaria para comunicarse con las personas cuyos datos nos entrega, y que dicha comunicación se enmarca en una relación comercial preexistente entre esa persona y el negocio.

Todos los mensajes se envían mediante plantillas revisadas y aprobadas previamente por Meta, a través de la API oficial de WhatsApp Business, y están sujetos a las políticas de dicha plataforma. No enviamos mensajes masivos no solicitados ni contactamos personas sin relación previa con el negocio.

Si usted recibió un mensaje y considera que no otorgó dicho consentimiento, puede darse de baja de inmediato (sección 9) y, si lo desea, escribirnos para que lo revisemos con el negocio correspondiente.

9. Cómo dejar de recibir mensajes

Cada mensaje que enviamos incluye un botón para darse de baja. No hay que escribir nada, ni responder un correo, ni llamar a nadie.

La baja es inmediata y permanente, y aplica a todos los tipos de mensaje del negocio en cuestión. No requiere aprobación de nadie ni plazo de procesamiento.

Si prefiere solicitarla por otra vía, puede escribirnos a contacto@zendahub.com o al WhatsApp +1 829 347 1930 y la aplicaremos manualmente.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, lo notificaremos a los negocios clientes por correo electrónico con antelación razonable.

11. Contacto